移动互联网下消费者的互动派观点调查报告

调查报告 时间:2020-04-24 浏览
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  在过去,由于信息的封闭和技术的匮乏,消费者只能被动的接受企业的信息,企业则利用消费者这种行为路径(AIDMA),通过广告来引起人们的注意和兴趣(Attention、Interest),激起人们的欲望(Desire),不断的重复广告以加深人们对产品的记忆(Memory),从而让人们记住产品,最后做出购买决策(Action),但是,这种模式在移动互联时代,已经完全失效了,为什么呢? 注意(Attention)

  在移动互联网时代,消费者的生活处在多屏、多APP、多社交媒体不断跳跃的动态下,他们的时间完全被分割,即消费者的时间已成碎片化,他们没有过多的时间去听长篇大论,因此他们需要快速地获取信息来满足需求。一般的只有能吸引他们注意力的信息,消费者才会将注意力时间发在你身上,如果你的产品信息在他们0.2秒内不能产生吸引力,再好产品也不会被他们接收,因为人获取外界的信息80%以上是通过眼睛接收,信息的处理则经过大脑识别,这一过程很短。如果你的信息能激起消费者右脑的情绪区域,唤醒其兴奋的意识,那么你的信息就会被他们注意并进一步得到他们的加工。接下来,消费会继续浏览这是否是我感兴趣的信息了。

  兴趣(Interest)

  兴趣存在于人们的右脑中,是一种感性的,愉悦的东西。当你的产品信息被消费者继续注意的时候,可能你的产品激起了他们的兴趣,此时人的右脑会自动识别,在兴趣管理区内匹配信息,这是否是我喜欢的?是新产品吗?….如果你的产品看上去能使消费者感到舒服、安全,是他们的潜在需求产品,那么你的产品信息会存在消费者的短时记忆区内,并会产生较为兴奋的情绪,而如果你产品不能使他们感到兴趣而是厌恶,那么他们则会把你拉到大脑黑名单。

  搜索(Search)

  当消费者对你产品产生了兴趣,则可能会对你的产品进行购买。但通常如果你的产品是消费者从未购买过的,或者是新产品,消费者不会轻易做出购买决策,因为消费者都是趋利避害的,风险对于他们来说是一种心理上的打击。因此,他们会通过移动搜索工具即时在网上搜索产品的评价、价格、体验报告、产品信息、购买地址等等信息,消费者会通过其他消费者使用评价、媒体的报道、意见领袖的体验报告作为产品购买的辅助,做到风险最小化,做出合理决策。

  消费者在搜索中发现你的产品是他的需求产品时,而且口碑不错,那么他们会为自己的决策购买风险,愿意消费你的产品。此时你的产品则进入消费者的体验阶段,这将是一个很大的考验。通常消费者在消费你的产品时会有2个体验:

  1、购买体验。

  购买体验是消费者购买的整个产品过程,从进入购买、支付、售后结束,整个过程体验将是消费者的一次使用前的心理体验,而整个过程如果体验不好,消费者会主动终止购买行为,此前所做的一切都变得毫无意义。

  2、使用体验。

  产品购买成功后,消费者则会体验产品带来的愉悦感,通常这是消费者体验前的期望效果。如果消费者在体验前的不能达到他的预期效果或是临近预期效果(与网上评价体验不一致),那么这对于他们来说,他们损坏是很惨重的,重要的是伤透了他们的心;而如果消费者体验中得到他们的预期体验效果或超出他们的预期体验效果,那么他们会告诉他们身边的好友,看我买的东西多好。所以这一主动,通常人们会在社交媒体告诉他们的好友了。

  移动互联网下的消费者行为路径可以说发生了根本性变化,消费者不会像以前一样被动的接受企业推送的信息,消费者可以通过多种工具去证实企业产品的真伪和评价以给自己做出最好的购买决策,当然你得产品首先能引起消费者的注意和兴趣。

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